لیست نرم افزار های تلفن اینترنتی

دلایل اصلی شرکت های کوچک برای خرید یک سیستم تلفن جدید

بسیاری از کسب و کارهای کوچک روزانه با ما تماس می گیرند، به دنبال راهنمایی برای پیدا کردن یک سیستم تلفن جدید هستند. بعضی از شرکت های تجاری تازه شروع به کار می کنند، در حالی که برخی دیگر به دنبال جایگزینی یک سیستم قدیمی یا مشکل زا هستند.

رایج ترین دلایل عبارتند از:

§        میخواهید به سیستم های VoIP سودیچ کنید

§        انتقال و یا اضافه کردن دفاتر جدید

§        نارضایتی از کیفیت تماس های فعلی

§        به دنبال ویژگی های بیشتری مانند IVR

§        نیاز به یک سیستمی که کاربر پسند تر باشد

VoIP چیست؟

(VoIP)  مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است که با نام تلفن اینترنتی یا IP تلفنی نیز از آن یاد می شود. این تکنولوژی امکان استفاده از اینترنت به منظور برقراری مکالمات تلفنی را فراهم می‌نماید و در مقایسه با تلفن‌های سنتی مبتنی بر خطوط سیم، از فناوری دیجیتال استفاده می‌کند. در واقع، با استفاده از فنآوری VoIP، صدا توسط بسته‌های اطلاعاتی IP و از طریق اینترنت ارسال می گردد. ویپ (VoIP) می‌تواند به منظور تامین خواسته فوق از سخت افزارهای شتاب‌دهنده استفاده کند و یا از آن در محیط مبتنی بر کامپیوترهای شخصی استفاده گردد. شبکه‌های مبتنی بر IP بر روی تمامی شبکه‌ها پشتیبانی می‌شود. از جمله شبکه سازمان‌ها، شبکه‌های خصوصی، شبکه‌های عمومی، شبکه‌های کابلی و همچنین شبکه‌های بی سیم. ویپ (VoIP) در واقع بر روی تمامی شبکه‌ها قابل اجرا است.

ویژگی های اصلی سیستم های تلفن عبارتند از:

§         PBX: مولفه مرکزی هر سیستم چند خط تلفن، PBX می باشد که به عنوان سوئیچینگ، انتقال و مسیریابی تماس عمل می کند. این ویژگی کاربران را قادر می سازد تا تماس گیرندگان را در حالت تعلیق نگه دارند و یا تماس های کنفرانس داشته باشند.

§         سرپرست خودکار: یک سرویس دهنده خودکار که تماس های ورودی را با اطلاعات پایه ای مانند نام، محل و ساعت های کسب و کار فرا می خواند و همچنین تماس گیرنده را قادر می سازد که نحوه ارتباط آنها را مشخص کند.

§         IVR: ویژگی پاسخ صوتی تعاملی شبیه به سیستم خودکار همراه است، اما نه پیشرفته تر از آن. IVR ها مشتریان را قادر می سازد تا اطلاعات حسابداری، برنامه ریزی و پرداخت و انجام معاملات دیگر را انجام دهند و نیاز به تعامل عمیق تر را بدون نیاز به صرف زمان کارمندان فراهم می آورند.

§         CTI: سیستم های کامپیوتر و تلفن ادغام شده یک اصطلاح وسیع برای مجموعه ای از کارهای ارائه شده در درجه اول با سیستم VoIP است. CTI به مشتری اجازه می دهد از پایگاه داده شرکت به طور خودکار در هر زمان بر روی کامپیوتر مشتری نمایش داده شود.

§         Softphone:  بسیاری از سیستم های VoIP شامل تلفن های نرم افزاری یا  Softphoneمی باشند. اینها برنامه هایی هستند که در رایانه های اداری اجرا می شوند و هنگامی که با یک هدست استفاده می شود، اجازه می دهد تماس ها به صورت مستقیم از کامپیوتر انجام شود.

§         پست الکترونیکی صوتی: یکی دیگر از ویژگی های رایج سیستم VoIP، این یک سرویس رونویسی خودکار است. هنگامی که تماس گیرندگان پیام صوتی را ترک می کنند، این سرویس صوتی را به متن نوشته شده ارسال می کند و آن را به عنوان یک ایمیل ارسال می کند.

§         کنفرانس: بعضی از سیستم های PBX فقط برای تماس سه طرفه امکان پذیر هستند، در حالیکه دیگران کنفرانسی واقعی را با شماره گیری اختصاصی اختصاص داده اند.

مزایای استفاده از سیستم های VOIP

§         هزينه‌ی بسيار پايين نگه‌داری شبكه‌های VoIP نسبت به شبكه‌های مخابراتی كنونی و به دنبال آن،‌ قيمت پايين مكالمه‌ی تلفنی.

§         سرعت برقراری ارتباط كه به وسيله سوييچ بسته‌های داده كار می‌كنند به مراتب سريع‌تر از برقراری ارتباط در شبكه‌های سوييچ كننده مدار (شبكه های مخابراتی كنونی) است.

§         جابه‌جايی آسان شماره‌های تلفنی به اين معنا كه يك شماره تلفنی مانند يك آدرس پست الكترونيكی از هر نقطه‌ای از دنيا قابل دسترسی خواهد بود و می‌توان از طريق آن تماس گرفت و يا با آن ارتباط برقرار كرد.

§         قابليت برنامه‌نويسی بر روی گوشی‌های تلفنی همانند يك گوشی موبايل.

§         ترکیب کارکردهای صدا و دیتا.

§         نیاز به پهنای باند کمتر.

§         امکان ترکیب کردن محصولات تولید کنندگان مختلف (بدلیل استفاده از استاندارها جهانی و عدم وابستگی به روش‌های پیاده سازی)

§         در شبكه‌های مخابراتی سرويس‌های مخابراتی درون شبكه مخابراتی مستقر می‌شوند،‌ يعنی برای داشتن يك سرويس خاص بايد مركز مخابراتی پشتيبانی كننده آن سرويس باشد. به عبارت ديگر تجهيزات كاربر در اين نوع سرويس‌ها تنها از خدمات بهره می‌برند و چنانچه آماده‌ی دريافت خدمات خاصی باشند، تا زمانی كه آن سرويس از طرف مركز مخابرات ارايه نشود، امكان استفاده از آن وجود ندارد. بر عكس، در شبكه‌های مخابراتی بر پايه‌ی پروتكل IP، سيستم‌های نهايی در صورتی كه يك سرويس جديد را پشتيبانی كنند، می‌توانند با يكديگر (بدون نياز به تغيير در شبكه‌ی مخابراتی) و با استفاده از آن سرويس ارتباط بر قرار كنند.

§         هنگام استفاده از شبكه‌های مخابراتی كنونی، تمامی كنترل‌های تماس و بر قراری ارتباط از طريق مركز مخابرات اعمال می‌شود، در صورتی كه در شبكه‌های مخابراتی كه بر پايه پروتكلIP خواهند بود، تمامی اين كنترل‌ها توسط سيستم‌های نهايی انجام خواهند گرفت. به عبارت ديگر وابستگی به مركز مخابراتی حذف خواهد شد. زيرا اركان اصلی برقراری ارتباط دو طرف مكالمه كننده هستند.

§         سيستم‌های مخابراتی جديد كه بر پايه IP شكل گرفته‌اند نيز همان درجه اطمينان را كه سيستم‌های مخابراتی كنونی از نظر سالم بودن شبكه تضمين می‌كنند، پشتيبانی می‌كنند. نتايج آماری حاصل از بررسی خرابی‌های شبكه و مقايسه آن‌ها اين امر را تاييد می‌كند.

§         ديگر ويژگی سيستم‌های مخابراتی جديد پويايی و تحول سريع آن‌هاست. اين سيستم‌ها به عنوان زير مجموعه‌ای از علم كامپيوتر و فناوری ديجيتال مشمول قانون مور می‌شوند. به بيان ديگر بايد حدود هر ۱۸ ماه منتظر پيشرفتی در ابعاد دو برابر سابق در اين گونه سيستم‌ها باشيم، در حالی كه شبكه‌های مخابراتی قديمی مدت زيادی است كه همان شكل سابق را حفظ كرده‌اند و به ندرت دست‌خوش تغييرات می‌شوند. نگاهی گذرا بر تاريخ تحولات شبكه‌های مخابراتی نشان می‌دهد كه پس از حدود هر ۳۰ سال شاهد تحولاتی محسوس در آن‌ها هستيم كه در مقايسه با تحولات شبكه‌های مخابراتی آينده در عمل ناچيز است.