لیست نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

لیست نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

لیست نرم افزار ها (تعداد: ۴)

بازگشت به IT، رایانه، شبکه و مخابرات
مرتب سازی بر اساس:

نرم افزار خدمات انفورماتیک نیلرام

تولید توسط داده پردازی نیلرام مانا

معرفی نرم افزار:

سیستم خدمات انفورماتیک داده پردازی نیلرام امکانات مناسبی برای مدیریت سخت افزارها و نرم افزارهای سازمان و اجرای صحیح برنامه ربزی بر روی آنها و افزایش کیفیت خدمات و در نهایت گزا...

پشتیبانی رایگان اولیه 3 ماه
آموزش رایگان اولیه ۸ ساعت
دارای کاتالوگ
نرم افزار خدمات انفورماتیک  نیلرام
کاتالوگ
دارد
نرم افزار خدمات انفورماتیک  نیلرام
دمو
نامشخص
نرم افزار خدمات انفورماتیک  نیلرام
پشتیبانی رایگان
3 ماه
نرم افزار خدمات انفورماتیک  نیلرام
آموزش رایگان
8 ساعت
چرا نرم افزار خدمات انفورماتیک نیلرام از دیگر نرم افزار ها برتر است؟

نگاه علمی و سیستمی نیلرام به نرم افزار ها - پیاده سازی بر اساس اصول صحیح مهندسی سیستم ها - به صورت کامل فرایند محورمی باشد - کفایت لازم جهت بهره برداری در سیستم BI

10%

تخفیف

قیمت: ثبت نشده است.
مشاهده جزئیات

نرم افزار Helpdesk اروند مبتنی بر ITIL

تولید توسط مهندسی آرماندار

معرفی نرم افزار:

نرم افزار Helpdesk اروند راه حلی مطمئن و آسان جهت مدیریت خدمات در واحدهای فناوری اطلاعات ارائه می دهد

پشتیبانی رایگان اولیه 12 ماه
آموزش رایگان اولیه ۱۲ ساعت
دارای دمو دارای کاتالوگ
نرم افزار Helpdesk  اروند مبتنی بر ITIL
کاتالوگ
دارد
نرم افزار Helpdesk  اروند مبتنی بر ITIL
دمو
دارد
نرم افزار Helpdesk  اروند مبتنی بر ITIL
پشتیبانی رایگان
12 ماه
نرم افزار Helpdesk  اروند مبتنی بر ITIL
آموزش رایگان
12 ساعت
چرا نرم افزار Helpdesk اروند مبتنی بر ITIL از دیگر نرم افزار ها برتر است؟

رعایت الزامات ITIL و استفاده از تکنولوژیهای روز توسعه نرم افزار

قیمت: شروع از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ ريال
مشاهده جزئیات

نرم افزار helpdesk-service desk گاما

تولید توسط دومان سامانه

معرفی نرم افزار:

نرم افزار gamma help desk نرم افزار جامع کاملا تحت وب برای مدیریت درخواست، خدمات و تجهیزات it سازمانها و شرکتها مبتنی بر ITIL می باشد.

پشتیبانی رایگان اولیه 12 ماه
آموزش رایگان اولیه نامشخص
دارای دمو دارای کاتالوگ
نرم افزار helpdesk-service desk گاما
کاتالوگ
دارد
نرم افزار helpdesk-service desk گاما
دمو
دارد
نرم افزار helpdesk-service desk گاما
پشتیبانی رایگان
12 ماه
نرم افزار helpdesk-service desk گاما
آموزش رایگان
نامشخص
چرا نرم افزار helpdesk-service desk گاما از دیگر نرم افزار ها برتر است؟

فر ایندهای انبار فناوری اطلاعات-مدیریت قرارداد-دانشنامه-مدیریت هزینه خدمات- مدیریت تجهیزات- service desk- help desk

قیمت: ثبت نشده است.
مشاهده جزئیات

سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات آبانگان

تولید توسط توسعه ارتباطات رایانه ای آبانگان

معرفی نرم افزار:

سیستم Help Desk آبانگان برپایه ITIL V.3، در بستر Microsoft SharePoint و با بهینه ­کاوی از سیستم­ های برتر جهانی طراحی گردیده و کلیه ملاحظات لازم در اخذ ISO/IEC2000 در این سیست...

پشتیبانی رایگان اولیه نامشخص
آموزش رایگان اولیه نامشخص
دارای دمو دارای کاتالوگ
سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات آبانگان
کاتالوگ
دارد
سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات آبانگان
دمو
دارد
سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات آبانگان
پشتیبانی رایگان
نامشخص
سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات آبانگان
آموزش رایگان
نامشخص
چرا سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات آبانگان از دیگر نرم افزار ها برتر است؟

قابلیت اختصاصی سازی بر اساس نیاز مشتری - بهره گیری از بستر ماکروسافت شیرپوینت -قابلیت ارتباط با سایر نرم افزارهای سازمان الکترونیک (بر بستر شیرپوینت)

قیمت: ثبت نشده است.
مشاهده جزئیات


راهنمای خرید نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

 

-         نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟

-        ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

-         چرا ما نیاز به نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات داریم؟

-         مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

 

 

نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟

به طور سنتی، اصطلاح " نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات" (Help Desk) باعث ایجاد نوعی سردرگمی می شود، زیرا می تواند به دو نوع مختلف سازمان های حمایت کننده اشاره کند: تیم هایی که به مشتریان خارجی (مصرف کنندگان یا شرکت هایی که کالا یا خدمات خود را از شرکت شما خریداری کرده اند)  و تیم هایی که به مشتریان داخلی (کارمندان) خدمت می کنند. اما در هر دو مورد، نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اطلاعات مشتری را در یک پایگاه داده قابل جستجو ذخیره می کند، تعاملات را دنبال می کند و پروسه حل مسئله را با استفاده از یک سیستم ردیابی مسئله خودکار می کند. هنگامی که یک فرد از طریق تلفن، فرم وب، ایمیل یا سایر ابزارهای ارتباطی با نرم افزار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تماس می گیرد، سیستم یک تیکت الکترونیکی را ایجاد می کند. تکنسین ها و یا نمایندگان خدمات مشتری (CSR ها) جزئیات مربوط به حادثه یا مشکالت را ضبط می کنند. پاسخ دهنده آن را پس از رسیدگی به مسئله حل و فصل می کند و در صورت لزوم، موضوع را به یک متخصص اجرایی ارجاع می دهد. تیکت با مشخصات مشتری مرتبط است که شامل اطلاعات تماس مشتری و به طور بالقوه تاریخ یا دارایی های خرید می باشد. این اجازه می دهد تا نمایندگان به راحتی به اطلاعات گذشته مشتری دسترسی داشته باشند. بعضی از سیستم ها به کاربران امکان می دهد تا حوادث را با نوع موضوع مرتبط سازند، به طوری که پاسخ دهندگان می توانند به یک مسئله مشابه، مسئله کنونی را ارجاع دهند.

 

ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

سیستم مدیریت دانش: یک مخزن توصیفی از مشکلات رایج و یا قبلا حل شده است. این منابع ممکن است به صورت عمومی از طریق یک وب سایت برای مشتری در دسترس باشند یا برای استفاده داخلی توسط CSR ها و تکنسین ها استفاده شود. اکثر این پایگاه های اطلاعاتی شامل تکنولوژی های جستجوی پیشرفته برای کمک به کاربران در پیدا کردن پاسخ مناسب می باشند.

§        سلف سرویس: مشتریان از این پورتال های آنلاین برای یافتن راه حل برای حل مشکلات خود استفاده می کنند. منابع سلف سرویس میتوانند مستندات محصول، پچ های قابل دانلود، سوالات متداول جستجو و غیره باشند.

§        سیستم مدیریت دارایی IT: یک راهکار پیشرفته برای مدیریت اجزاء سخت افزاری واحد فناوری اطلاعات  است. این زیر سیستم فهرستی کامل از همه تجهیزات سخت افزاری، کامپیوترها و سرورهای  شبکه را در اختیار شما قرار خواهد داد.

§        گزارش دادن: مدیریت با استفاده از ابزار گزارش دهی اقدام به نظارت بر عملکرد کلی سرور و بهره وری کارکنان دارد.

§        مدیریت سطح خدمات (SLA): SLA ها به مشتریان تضمین می کنند که یک نوع خاص از مسائل، در طی یک دوره زمانی خاص، در میان سایر تضمین های خدمات که به مسائل دیگر داده شده اند حل و فصل خواهد شد.

§        کنترل از راه دور: این ماژول به تکنسین ها امکان دسترسی و کنترل کامپیوتر مشتری از یک مکان از راه دور را می دهد، در واقع تسهیل تشخیص و حل و فصل با حداقل درگیری مشتری.


 

چرا ما نیاز به نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات داریم؟

تصور کنید یک کارمند بر روی لینکی آلوده به بدافزار که در ایملیش وجود دارد کلیک می کند. این ایمیل برای کارکنان دیگر شرکت نیز ارسال شده است. بدون نرم افزار مناسب  یا یک تیم متخصص کارکنان فناوری اطلاعات، این مشکل می تواند بسیار بحرانی گردد. در عوض در نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می توان با اولین تماس، یک تیکت دیجیتال ایجاد می گردد. هنگامی که تیم جواب مناسب را پیدا کرد، می تواند این اطلاعات را در پایگاه دانش ثبت کند. سپس برای هر تماس بعدی، نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آماده و منتظر پاسخ در قالب یک ایمیل است.

اما در کل نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، عملکرد را در پنج مورد بهبود می دهد:

1-     کاهش کارهای عقب افتاده کارکنان ناشی از مشکلات فنی حل نشده؛

2-     تدوین، تشدید و اولویت بندی مسئله را خودکار می سازد

3-     کاهش هزینه های نیروی انسانی از طریق سلف سرویس

4-     شناسایی و رسیدگی به مسائل تکراری

5-     شفافیت را در هر درخواست خدمات از ایجاد تا نتیجه ارائه دهید

 

مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

1-     ردیابی بهتر مشکلات و سازماندهی آنها

2-     کاهش هزینه های خدمات

3-     افزایش رضایت مشتری

4-     بهبود فرآیند اشتراک گذاری دانش